500-500

20:00:00 至 22:00:00（台灣時間 GMT+8）

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「這個產品（或服務）的價格是多少？」

   - 解答思路：業務人員應提供具體價格，同時可以介紹該產品或服務的價值。例如，介紹其獨特功能、品質或能為客戶帶來的好處。此外，可以根據需求推薦適合的產品或服務方案。

「有沒有優惠或折扣？」

   - 解答思路：業務人員應說明當前的優惠方案或折扣條件，例如大宗採購折扣、首次購買優惠或季節性促銷活動。若當前沒有折扣，也可介紹其他價值服務，讓客戶了解產品的附加價值。

「你們的產品（或服務）有什麼特色？」

   - 解答思路：業務人員可以強調產品的核心優勢或特色，讓客戶了解與競爭對手的差異。可以引用具體案例或客戶反饋來證明產品的可靠性，或展示產品在解決客戶痛點方面的實際效果。

「你們的產品有保固或售後服務嗎？」

   - 解答思路：業務人員應清楚說明產品的保固政策、維修服務和售後支持內容，這樣能讓客戶更加安心。同時，若有延長保固或附加服務，可以適時介紹。

「如果不滿意，可以退貨或退款嗎？」

   - 解答思路：業務人員應當解釋公司退貨或退款政策，並說明具體條件和流程。如果公司有滿意保證或試用期，則可以強調這些政策，增強客戶信任。

「我的訂單狀態是什麼？」

   - 解答思路：客服應能快速查詢訂單狀態並告知客戶，例如已處理、出貨中、已送達等。此外，若訂單延遲，應主動告知原因和預計送達時間。

「我收到的產品有問題，該怎麼處理？」

   - 解答思路：客服應引導客戶提供具體問題（如照片或描述），並根據情況說明處理方式，例如退換貨流程或維修服務。如果問題屬於保固範圍，則應清楚說明處理步驟。

「我不會使用這個產品，可以幫忙嗎？」

   - 解答思路：客服可以提供使用指南或連結到操作手冊、視頻教學等資源。若產品操作較為複雜，則可以建議客戶進行電話或遠端協助，以確保客戶能夠正確使用。

「這款產品還有庫存嗎？」

   - 解答思路：客服應快速查詢庫存狀況並回覆客戶，若無庫存，則可推薦類似產品或提供預購選項，讓客戶感到被重視。同時也可通知客戶補貨的預估時間。

「我可以更改訂單或配送地址嗎？」

   - 解答思路：客服應根據公司政策查詢是否可更改訂單或地址，若可以，則協助客戶完成更改並確認新資訊。若訂單已出貨，則應解釋情況並提供其他解決方案，例如更改配送方式或聯繫物流公司。